Los siguientes términos aplican para todos los envíos realizados dentro de la República Mexicana.

Los precios publicados en el sitio NO incluyen costo de envío dentro de la República Mexicana salvo cuando expresamente lo indique algún producto o alguna promoción en particular, los precios de los productos pueden cambiar en cualquier momento sin previo aviso, no se pueden combinar promociones de otros medios distintos a los presentados en este sitio.

 

El cliente se compromete a proporcionar una dirección válida localizable dentro de la república mexicana donde pueda entregársele el pedido. En caso de que el cliente proporcione una dirección que no sea localizada por la paquetería, cualquier otro costo adicional será cubierto por el cliente mismo.

Todos los envíos realizados por nosotros y por nuestros proveedores van perfectamente empacados, en caso de que su pedido le sea entregado con daño físico por parte de paquetería, usted debe de agregar una nota al firmar el manifiesto al empleado del servicio de paquetería indicando que el paquete presenta señales de maltrato (Caja abierta, golpeada, perforada, mojada, emplayada, etc.) Sin esta anotación usted recibe de conformidad el paquete. Si el empleado del servicio de paquetería no le permite anotar en el manifiesto de entrega usted NO deberá de recibir el paquete.

Si usted sospecha que la caja que le está entregando el empleado del servicio de paquetería no contiene lo que usted compró ya sea por el peso o tamaño del empaque NO deberá de recibirlo indicando al empleado del servicio de paquetería los motivos y deberá de reportarlo con nosotros inmediatamente para hacer la aclaración de su pedido.

Una vez recibido el paquete por usted o alguna persona en la dirección de entrega, cuenta con 24 horas para reportar anomalías por daño físico o faltante en su pedido, después de este plazo no procede ningún cambio o reclamación.

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Excepción de entrega

En caso de no encontrar a alguien que reciba la mercancía, el proveedor de mensajería realizará 3 visitas como máximo a tu domicilio, si en la tercera visita no se puede entregar el paquete, el producto será situado en alguna oficina de la empresa de mensajería por un tiempo determinado de acuerdo a las políticas de cada mensajería. Favor de marcar al número de atención a clientes de la paquetería correspondiente para programar la entrega o la recolección en las oficinas; al expirar el tiempo de almacenaje y no recoger el paquete, éste será devuelto a origen.

*No se podrá solicitar reembolso.

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Paquetes perdidos o robados

Santa Pulcata no se hace responsable de los paquetes perdidos o robados si se confirma como entregado por parte de la empresa de paquetería. El cliente deberá darle seguimiento y levantar un reporte al número de atención a clientes de la paquetería correspondiente para que asuma la responsabilidad por cualquier pérdida o daño en los artículos.

 

Paquetes demorados

Santa Pulcata no se hace responsable de los paquetes demorados por parte de la empresa de paquetería correspondiente. El cliente deberá darle seguimiento y levantar un reporte al número de atención a clientes de la paquetería para que asuma la responsabilidad e informe de los motivos del retraso así como de la ubicación del paquete.

 

Garantías y responsabilidad

• Los tiempos tanto de la preparación de tu compra como de la entrega por parte de la mensajería, son estimados, y podrán variar en función de diversos factores tanto internos como externos a la empresa.

• Santa Pulcata no asumirá ninguna responsabilidad por paquetes entregados en direcciones incorrectas, te pedimos revisar y asegurarte de que la dirección de envío es la correcta.

• Si tienes algún problema con tu envío después de haber generado el número de reporte con la paquetería correspondiente, puedes solicitar nuestro apoyo con el seguimiento de la incidencia enviándonos un correo electrónico a contacto@santapulcata.com donde deberás incluir tu número de guía, número de reporte, número de pedido, y una breve explicación de la situación.

 

Área de reparto

El área de reparto de nuestros productos se limita a los Estados de la República Mexicana. Entregamos en todas las localidades donde existe cobertura a través de las empresas de paquetería con las que tenemos servicio. En las entregas por paqueterías dependemos totalmente de las condiciones de cada una de ellas, así mismo de las condiciones climatológicas y zonas de riesgo de cada entidad.

No podemos procesar pedidos con la dirección de entrega incompleta, ni con convenios especiales de otras paqueterías.

 

Tipo de envío:

• Envío Estándar: 

El envío estándar se realiza por las empresas de paquetería FedEx, Estafeta, Red Pack ó Tres Guerras. Los precios de envío pueden variar calculándose de acuerdo a cantidad y al peso volumétrico del producto. La paquetería se seleccionará dependiendo el destino del envío, cantidad y peso del pedido.

Una vez procesado su pedido si está en existencia, sus productos se enviarán a más tardar al día hábil siguiente (lunes a viernes), llegarán a su destino en un periodo de 3 a 5 días.

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Entregas en almacén:

Paso a Recoger en almacén (Fortín, Veracruz): (Sin Costo)

Las entregas se realizan en nuestro almacén por medio de un convenio previo al realizar su pedido y usted deberá respetar las políticas de tiempo y entregas que que se expresen. 

En esta modalidad los productos con existencia en el almacén se pueden pasar a recoger en ese mismo almacén, una vez que el pedido este procesado y con el pago aplicado. El pedido debe ser recogido en un máximo de 24 horas hábiles después de que usted reciba la notificación de que está listo para recoger en almacén, en caso contrario se puede perder el apartado y el pedido puede ser retirado del área de resguardo, es importante que nos notifique si usted no puede pasar a recoger su pedido en ese lapso de tiempo para reprogramar la entrega.

La dirección de almacén, número de referencia e indicaciones para la entrega se le notificara por correo electrónico una vez que se compruebe su pago y se realice la liberación en almacén.

Para la entrega en almacén se le solicitara presentar una identificación oficial (Credencial del IFE, Cartilla Militar y Pasaporte Mexicano, en caso de ser extranjero presentar Pasaporte y/o documento de identidad que acredite su nacionalidad). Si usted no cuenta con alguna de estas identificaciones es importante nos proporcione por correo electrónico a contacto@santapulcata.com el nombre completo de otra persona que si cumpla con este requisito y pueda pasar a recoger el pedido. Esta medida es con el único propósito de entregar el pedido a la persona autorizada.

 

Liberaciones

Pagos con depósito o transferencia.

 

En esta modalidad los productos que se encuentran en existencia se envían generalmente en 24 horas hábiles (de Lunes a Viernes) una vez comprobado su depósito y liberado su pedido.

Para agilizar la liberación es importante que notifique su pago

Por correo: contacto@santapulcata.com

Por Teléfono: (271) 224 42 43
Whatsapp: 271 224 42 43

Favor de tomar en cuenta que, si su depósito es con cheque de otro banco Salvo Buen Cobro, el pago se acredita al día hábil siguiente a medio día, una vez acreditado se procede a liberar su pedido.

Para su comodidad ponemos a su disposición nuestras cuentas Bancarias en: Banamex, Santander, ScotiaBank.

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Pagos con tarjeta de crédito o débito

En esta modalidad los productos se envían una vez que su banco emisor y el departamento de seguridad del banco que hace la cobranza libere su pago. Esto generalmente es al día hábil siguiente después de su pago. Santa Pulcata se reserva el derecho de cancelar cualquier pago que no cumpla con los requisitos que solicite el banco, esto significa que en ciertos casos se le puede pedir que nos envíe una copia de su identificación y/o comprobante de domicilio y otros documentos que comprueben su identidad únicamente con el fin de verificarla.

Para los pagos con tarjeta de crédito o débito, Santa Pulcata utiliza los servicios de PayPal, Stripe y liga de pago CLIP para el cobro y validación de la información del cliente. Santa Pulcata solo remite la información del cliente con el tercero (en este caso PayPal y sus afiliados) para que procesen el pago realizado y en su caso notifiquen a Santa Pulcata la autorización de la transacción. Santa Pulcata estipula en sus Términos y Condiciones que el cliente acepta que la información será remitida a un tercero para su validación y autorización.

En caso de cualquier falta de documentos solicitado su pago será revertido.

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Tiempo de Entrega

El tiempo de entrega del producto comienza al momento de Liberarse el pedido

El tiempo estimado de entrega le será proporcionado al concluir su pedido y será confirmado a través de correo electrónico y/o vía telefónica.

 

Tiempo de entrega de productos en existencia

El tiempo de entrega de los productos en existencia depende de la liberación de su pedido según el método de pago y el tipo de envío seleccionado.

Tiempo de Entrega de Productos Sobre Pedido

No surtir algún producto por sus políticas comerciales o cualquier otra circunstancia ajena a nuestra empresa, en este caso se le notificará por correo electrónico para que usted decida cambiar su producto por otro o cancelar su pedido.​

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Si su pedido incluye varios productos sobre pedido, se enviará al momento de estar todo su pedido completo, si usted necesita que se envíen por separado se le cobrará un envío cada vez que se libere algún producto de los almacenes.

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Políticas de Devolución

 

Agradecemos tu compra en santapulcata.com

Los productos que adquiriste en nuestra tienda podrás devolverlos siempre y cuando notifiques tu inconformidad dentro de un plazo máximo de 3 días hábiles contados a partir de la fecha de entrega. Una vez finalizado el plazo, no realizaremos devoluciones ni cancelaciones por cualquier compra de productos.

Si por error recibes un producto distinto al que solicitaste, tu pedido llegó incompleto, o los productos que recibiste están rotos, dañados o alterados. Discúlpanos por el inconveniente, por favor háznoslo saber tan pronto como lo recibas y lo cambiaremos por el o los productos correctos.

Es muy importante que tomes en cuenta las siguientes recomendaciones.

• Si recibes una caja maltratada, rota o abierta, al momento de firmar de recibido, es necesario colocar una nota en la guía especificando el daño o maltrato del paquete (ej. 2 productos faltantes, productos rotos, caja abierta o caja maltratada).

• Guarda la copia o número de guía del pedido que recibiste de la paquetería o mensajería.

 

PARA SOLICITAR LA DEVOLUCIÓN DEBERÁS:

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• Notificar por escrito tu inconformidad al correo electrónico santapulcata@gmail.com dentro de los 3 días hábiles después de haber recibido el producto.

• Adjuntar al correo, el recibo o comprobante de compra de los productos adquiridos en nuestra tienda.

• Especificar en el correo, el motivo de inconformidad con el producto recibido (producto dañado, producto distinto al solicitado o pedido incompleto). Además de añadir el número de guía de la paquetería o mensajería.

• Incluir fotografías donde se muestre el producto y/o empaque original dañado en que fue entregado, mismo que deberá estar cerrado y no haberse consumido.

 

PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN:

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1. Una vez que el equipo de santapulcata.com reciba tu correo electrónico con todas las especificaciones indicadas para la solicitud de devoluciones, examinará el correo y la documentación adjunta. 

2. Después de la recepción del correo electrónico, santapulcata.com te enviará un correo notificando el resultado de la inspección y te notificará la solución que en su caso sea aplicable.

3. Únicamente en el caso de que se cumplan con las características de devolución mencionadas anteriormente, se remplazará el producto dañado, se completará el envío que hubiese llegado incompleto o se enviará el producto correcto en caso de haber recibido uno distinto al comprado. En caso de que el producto no se encuentre en existencia, se procederá a un reembolso en cupón por el monto que pagaste por los productos de reclamo.

Una vez leído las condiciones anteriores queda dicho y especificado que no habrá un rembolso monetario al cliente.